Las tiendas online deben mejorar la experiencia del usuario en todos los aspectos posibles

Más de la mitad de los millennials aseguran que frenaron su compra online cuando descubrieron que la tienda ofrecía un mal servicio de devoluciones. Un 59 % de los jóvenes entrevistados dijeron mirar este factor y tenerlo en cuenta a la hora de tomar la decisión de compra ¿ Y vos, estás ofreciendo devoluciones?

Días atrás el sitio eDelivery lanzó un artículo en donde repasaba distintas investigaciones al respecto de esta temática, y los resultados nos parecieron muy interesantes. En Europa, donde las tendencias suelen verse primero, los jóvenes están utilizando las devoluciones más que nunca. Sin embargo, el 50 % de ellos asegura que el proceso es muy tedioso y que los comercios no están invirtiendo lo suficiente allí.

En un plano más general, el 90 % de los compradores online sostienen que las devoluciones son importantes a la hora de tomar una decisión. Mientras que un 35 % añade que no creen que los vendedores esten haciendo suficientes esfuerzos para facilitar el proceso.

Ahora bien ¿qué es lo que espera un cliente cuando pide mejoras en las devoluciones?

La mayoría de ellos habla de la falta de opciones brindadas por los comercios. Cuando compran online, los millennials quieren recibir alternativas ante un posible cambio de opinión. Tal es así, que un 65 % sostiene que estaría dispuesto a pagar por un servicio de traslados para devolver o cambiar sus productos, si las tiendas lo ofrecieran.

Al respecto, el especialista Graham Best dijo “Claramente el rol de las devoluciones y cambios jamás ha sido más importante para el comercio electrónico, en especial para los millennials. Aún así, muchas tiendas lo siguen ignorando”. Desde Ando compartimos esta visión y animamos a cada uno de nuestros partners a ofrecer este tipo de servicios. Vivimos en una época en donde la experiencia de consumo es crucial para los clientes online y las tiendas deben estar constantemente mejorando el servicio y agregando valor para el usuario.

“Es esencial que los vendedores tengan una mirada amplia sobre su política de cambios y devoluciones. Comenzando con una comunicación clara, concreta y veloz, y mejorando los procesos logísticos”, añadió Best. Y es ahí donde podemos ayudarte. Si estás pensando en empezar a ofrecer este tipo de servicio, no te olvides que con Ando podes recolectar la prenda en lo de tu cliente y tenerla de nuevo con vos en menos de 2 horas!