Ando Envios mensajeria capital federal

Enviale una sonrisa a tu cliente

Todos sabemos que hoy en día no alcanza con tener un buen producto para ser elegidos por un cliente. A su vez, todos leemos, escuchamos y sostenemos que lo que verdaderamente importa actualmente es la experiencia del usuario. El artículo de hoy apunta a un factor, que por más menor que parezca, es muy relevante cuando hablamos de la experiencia del usuario: el momento exacto de la entrega del producto.

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Amabilidad, respeto y simpatía son tres palabras clave en la etapa de la entrega

A pesar de los grandes avances tecnológicos que estamos viviendo, y la era de la automatización que atravesamos, hay ciertas funciones y tareas que aún no se han reemplazado. Es así que una persona ve un producto en Instagram, se dirige al sitio de ecommerce desde su celular, ingresa la tarjeta en un medio de pago digital, pero termina recibiendo personalmente su producto. Entonces, podemos decir que el momento de la entrega es el único momento de interacción en vida real entre el cliente y la marca. Y ahora que lo vemos así, notamos la importancia de este instante ¿verdad?

Y es por todo esto que la persona que realizará la entrega toma un rol muy relevante en el proceso. No sólo es importante que entregue en tiempo y forma (muy importante, ya lo hablamos!), sino que también será importante cómo lo hace. Amabilidad, respeto y simpatía son tres palabras clave en esta etapa. Todos sabemos el poder que tiene el buen trato y una buena sonrisa, imaginemos entonces el valor de vincular este tipo de gestos a una marca o producto.

En Ando creemos fuertemente en las líneas previamente escritas y es por eso que nos esforzamos para promover que cada usuario de la app realice las entregas con su mejor sonrisa. La mayoría de los riders son jóvenes estudiantes que utilizan la aplicación durante su tiempo libre y disfrutan de recorrer la ciudad mientras generan un ingreso extra. Cada uno elige cuándo conectarse y qué zonas transitar, aprovechando al máximo su día. Además, la plataforma ofrece un servicio de soporte personalizado que resuelve sus dudas e inquietudes. Todo esto, favorece a que los usuarios mismos disfruten cada día y así lo reflejen en todas sus entregas.

Ya sabes ! Utiliza Ando para realizar tus envíos y entregarle a tu cliente una sonrisa 🙂

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Ando se suma a la tendencia europea: las cargo-bikes

El ciclismo y la logística son conceptos que se relacionan cada vez más en los últimos tiempos, utilizando este tipo de vehículos como alternativa más rápida, eficiente y sustentable comparada con los medios tradicionales de transporte. Y esta relación se hace más fuerte con una nueva tendencia que comienza a verse en el mundo: la implementación de las cargo-bikes, o bicicletas de carga.

Las cargo-bikes son bicicletas especialmente diseñadas para el traslado de objetos grandes y pesados

A mediados del siglo 20 este tipo de bicicletas se utilizaban para el traslado y la entrega de bienes diarios esenciales como la leche, el pan y el diario. Pero con el paso del tiempo, el crecimiento de vehículos motorizados desplazó a estas bicicletas, en su momento demasiado pesadas.

El resurgimiento de estas bicicletas comenzó en los años 2000 en países expertos en materia de ciclismo como Dinamarca y Holanda. Además de su compromiso con este medio de transporte, su uso se vio favorecido debido a los terrenos planos y la gran cantidad de bicisendas. Sumado a esto, la tecnología mejoró ampliamente y se comenzaron a ver bicicletas mucho más livianas y de fácil manejo. Años más tarde, llegaron a Alemania, y actualmente es común verlas en la mayoría de las capitales europeas.

¿Qué tienen de bueno estas bicicletas?

Estas extravagantes bicicletas surgen como una alternativa de movilidad urbana que reduce a cero su impacto en el medio ambiente. A su vez, permiten el traslado de grandes cargas, algunas soportando hasta 150 kilos. Por último, mantienen la ventaja de las bicicletas comunes, enfrentar de manera eficiente los problemas de tránsito.

El nuevo vehículo de Ando fue fabricado por la empresa Moov, de origen holandés y especializada en bicicletas personalizadas

¿Cómo podés utilizarlo para tus envíos?

Como mencionamos al principio, estos vehículos están siendo parte de la transformación logística que atraviesa el mundo en este momento. Tal es así que grandes de la industria como DHL o Amazon comienzan a implementarlos en sus flotas de entregas.

Desde Ando nos enfocamos en mantenernos siempre a la vanguardia de las tendencias de la industria, y es por eso que ya implementamos este tipo de transporte a nuestros servicios. Puede servirle a tu empresa si tu negocio está realizando entregas de una gran cantidad de productos en un área reducida. Podés agruparlos todos para entregarlos el mismo día y de una manera totalmente novedosa !

Contactame a fede@ando.la y conversemos acerca de cómo la cargo-bike puede ayudarte a potenciar tu negocio !

La logistica tiende a envios on demand online y mensajeros independientes

¿Hacia dónde va la logística?

Frost & Sullivan, una consultora de nivel global, lanzó un reporte llamado “Urban Logistics Opportunities- Last-Mile Innovation”. En el mismo, pronostican que los gastos en logística para el 2020 serán de 10.6 trillones de dólares.

Mensajeros independientes y envíos on-demand son algunas de las tendencias de la logística que se viene

Puede que el número sea tan grande que no nos diga nada, pero llama la atención cuando descubrimos que ⅖ del total serán asociados a la última milla. ¿No sabes lo que es la última milla? Lo que hacemos nosotros! Básicamente, la última milla es el tramo que final que atraviesa el producto hasta llegar a las manos del cliente.

La consultora predice que el mercado crecerá en los ámbitos mobileon-demand y tecnología autónoma (uso de drones y robots). Nuevas tecnologías como el cloud computing, big data y crowdsourcing, utilizadas por start-ups de foco tecnológico, están comenzando a transformar los modelos tradicionales.

“Los altos costos de la última milla tradicional y la exigencia cada vez mayor de los consumidores están causando que los comercios online revean su estrategia y comienzan a mirar nuevos modelos logísticos como el click-and-collect, envíos on-demand y soluciones autónomas” sostiene Natarajan, analista de Frost & Sullivan. Además, remarca la importancia de los nuevos emprendimientos que desembarcan en la industria logística con soluciones innovadoras que logran resultados mucho más eficientes.

Y ahora que ya sabes cuales son las tendencias en logística, no te quedes atrás y empezá a implementarlas en tu tienda!

Escribime a fede@ando.la si crees que Ando te puede ayudar!

Fuente: eDelivery

Millennial usando la computadora

Los Millennials quieren cambios y devoluciones

Las tiendas online deben mejorar la experiencia del usuario en todos los aspectos posibles

Más de la mitad de los millennials aseguran que frenaron su compra online cuando descubrieron que la tienda ofrecía un mal servicio de devoluciones. Un 59 % de los jóvenes entrevistados dijeron mirar este factor y tenerlo en cuenta a la hora de tomar la decisión de compra ¿ Y vos, estás ofreciendo devoluciones?

Días atrás el sitio eDelivery lanzó un artículo en donde repasaba distintas investigaciones al respecto de esta temática, y los resultados nos parecieron muy interesantes. En Europa, donde las tendencias suelen verse primero, los jóvenes están utilizando las devoluciones más que nunca. Sin embargo, el 50 % de ellos asegura que el proceso es muy tedioso y que los comercios no están invirtiendo lo suficiente allí.

En un plano más general, el 90 % de los compradores online sostienen que las devoluciones son importantes a la hora de tomar una decisión. Mientras que un 35 % añade que no creen que los vendedores esten haciendo suficientes esfuerzos para facilitar el proceso.

Ahora bien ¿qué es lo que espera un cliente cuando pide mejoras en las devoluciones?

La mayoría de ellos habla de la falta de opciones brindadas por los comercios. Cuando compran online, los millennials quieren recibir alternativas ante un posible cambio de opinión. Tal es así, que un 65 % sostiene que estaría dispuesto a pagar por un servicio de traslados para devolver o cambiar sus productos, si las tiendas lo ofrecieran.

Al respecto, el especialista Graham Best dijo “Claramente el rol de las devoluciones y cambios jamás ha sido más importante para el comercio electrónico, en especial para los millennials. Aún así, muchas tiendas lo siguen ignorando”. Desde Ando compartimos esta visión y animamos a cada uno de nuestros partners a ofrecer este tipo de servicios. Vivimos en una época en donde la experiencia de consumo es crucial para los clientes online y las tiendas deben estar constantemente mejorando el servicio y agregando valor para el usuario.

“Es esencial que los vendedores tengan una mirada amplia sobre su política de cambios y devoluciones. Comenzando con una comunicación clara, concreta y veloz, y mejorando los procesos logísticos”, añadió Best. Y es ahí donde podemos ayudarte. Si estás pensando en empezar a ofrecer este tipo de servicio, no te olvides que con Ando podes recolectar la prenda en lo de tu cliente y tenerla de nuevo con vos en menos de 2 horas!