Preguntas Frecuentes


Aquí encontrarás respuesta a todas tus preguntas. Recordá que podes contactarnos a soporte@ando.la en caso de que tu consulta no figure aquí.

¿Qué es Ando?

Ando es una plataforma que permite contactar usuarios que requieren un servicio de mensajería, con Mensajeros de Motos y Bicis. La eficiencia de nuestra App y plataforma son nuestra mayor fuerza de competitividad. Movilidad, eficiencia, seguridad, y sustentabilidad son los pilares fundamentales en los que nos basamos.

¿Quiénes son los mensajeros que realizarán mis envíos?

Los Mensajeros son los mensajeros conectados a nuestra plataforma. Son personas que disponen de tiempo libre, vehículo y Smartphone propio, que simplifican tus envíos, gestiones y mandados dentro de tu ciudad. El requisito fundamental de estos es el de estar bien predispuestos hacia las posibilidades que les brinda la plataforma, siempre con buena onda.

¿Dónde está disponible en la actualidad?

Ando está disponible actualmente en el área de Buenos Aires. No te preocupes, si todavía no estamos en tu ciudad, en breve estaremos andando por allá!

¿Cuánto cuesta hacer un envío con Ando?

La tarifa de ANDO varía dependiendo de distintos factores como la distancia del recorrido, el tamaño del paquete y el medio de transporte seleccionado.

¿Cómo se pagan los envíos?

Los procesos de pago son digitales, aceptando pagos a través de Mercado Pago o transferencia. Podes mantener un registro claro de tus gastos y operaciones a través de tu Historial de envíos. Recordá que si cargas dinero por adelantado accedes a descuentos.

¿Por qué no aceptan efectivo?

¿Las personas siguen utilizando dinero en efectivo? Este es el nuevo milenio: tomamos solamente pagos con tarjeta, ya que nos permite proporcionarte la mejor experiencia posible y también genera un ambiente de trabajo más seguro para nuestros Mensajeros. Sin embargo, de creerlo necesario no dude en dejarle una propina a su Mensajero en efectivo.

Mi cliente tiene que pagar el envío ¿Cómo hago?

Por lo general no realizamos este tipo de envíos, pero no dudes en contactarnos a través de nuestro chat web y juntos buscaremos una solución

¿Cuánto tiempo tardan las entregas?

Una vez que introduzcas la dirección del destinatario, verás un tiempo estimado de entrega. El Mensajero se va a estar dedicando de forma inmediata, única y exclusivamente a tu entrega.

¿Qué se hace para garantizar que la entrega sea segura y confiable?

Todos nuestros Mensajeros se someten a una selección y verificación, como también un control de calidad semanal por medio de nuestro sistema de calificaciones. Todos estamos informados en todo momento de la ubicación del Mensajero y el paquete, a través de un seguimiento en tiempo real. De esta manera siempre vas a saber quién esta llevando tu paquete, en donde está y hasta vas a poder contactarte de manera directa. También tenés la posibilidad de requerir una firma digital.

¿Ofrecen firma digital?

Si, podés solicitar un documento digital con nombre, documento y firma de la persona que recibe. 

¿Y si algo sale mal con mi pedido?

Tenemos un equipo de servicio al cliente que se ocupa de toda su experiencia ANDO desde que haces el pedido en nuestra plataforma, hasta el instante en que tu Mensajero entrega exitosamente el paquete. En el raro caso de que haya algún tipo de inconveniente, siempre puede contactarse con nosotros en soporte@ando.la o en el teléfono 11 4196 5793 y enseguida vamos a estar ayudando a resolver la situación.

¿Qué pasa si el cliente no se encuentra en el destino?

Ante cualquier imposibilidad de entregar el paquete, el Mensajero va a hacer el máximo esfuerzo para tratar de contactarse con el cliente; en el caso de que este no pueda/quiera recibirlo, el Mensajero va a devolver el paquete a la dirección de origen (se cobra una penalidad adicional al costo del envío).

¿Qué objetos puedo entregar con Ando?

Los Mensajeros entregan cualquier artículo que una persona promedio pueda llevar. En Bicis pueden entregar paquetes de hasta 15kg’s (pequeños y medianos), mientras que las Motos pueden llevar paquetes de hasta 25kg’s.

Sin embargo, no se puede enviar lo siguiente:

  • Animales
  • Bebidas alcohólicas
  • Artículos ilegales
  • Artículos peligrosos (armas, explosivos, inflamables, etc.)
  • Bienes robados
  • Los mensajeros se reservan el derecho a rechazar la entrega de cualquier artículo.