Preguntas Frecuentes

Aquí encontraras respuesta a todas tus dudas sobre Ando.


¿Que es ANDO?

ANDO es una plataforma que permite contactar usuarios que requieren un servicio de mensajería, con Mensajeros de Motos y Bicis. La eficiencia de nuestra App y plataforma son nuestra mayor fuerza de competitividad. Movilidad, eficiencia, seguridad, y sustentabilidad son los pilares fundamentales en los que nos basamos.

¿Quienes son los Mensajeros que van a realizar mi envío en ANDO?

Los Mensajeros son los mensajeros conectados a nuestra plataforma. Son personas que disponen de tiempo libre, vehículo y Smartphone propio, que simplifican tus envíos, gestiones y mandados dentro de tu ciudad. El requisito fundamental de estos es el de estar bien predispuestos hacia las posibilidades que les brinda la plataforma, siempre con buena onda.

¿Dónde está disponible ANDO en la actualidad?

ANDO está disponible actualmente en el área de Buenos Aires. No te preocupes, si todavía no estamos en tu ciudad, En breve estaremos andando por allá!

¿Cuánto cuesta hacer un envío ANDO?

La tarifa de ANDO varía dependiendo de la distancia del envío solicitado. También depende del medio de transporte del Mensajero, ya sea Moto o Bici.

¿Como puedo pagar un envío ANDO?

Aceptamos únicamente tarjetas de crédito como medio de pago, una vez que te registras y cargas tus datos, esta va a quedar almacenada de manera segura, para que te sea simple y fácil realizar los próximos envíos. Podes mantener un registro claro de tus gastos y operaciones a través de tu Historial de envíos.

¿Porque no puedo pagar un envío en ANDO con efectivo?

¿Las personas siguen utilizando dinero en efectivo? Este es el nuevo milenio: tomamos solamente pagos con tarjeta, ya que nos permite proporcionarte la mejor experiencia posible y también genera un ambiente de trabajo más seguro para nuestros Mensajeros. Sin embargo, de creerlo necesario no dude en dejarle una propina a su Mensajero en efectivo.

¿Que pasa si el cliente tiene que pagar el envío?

En ANDO tenemos todo fríamente calculado. Tu cliente tiene que estar registrado, si no lo está haces click acá. Una vez registrado, ingresas su número de celular y lo seleccionas como responsable de pago (.) DESTINATARIO , Ojo, recién vas a poder pedir el Mensajero ANDO cuando el destinatario haya aceptado la solicitud.

Le mande la solicitud al cliente para que pague el envío, pero este nunca me respondió y ahora no me aparece más el envío, ¿Que pasó?

Cuando elegís que el cliente se haga cargo del costo del envío, automáticamente se la manda una solicitud para que él acepte pagar el envío. El sistema le da 45 minutos para aceptar, un vez que pasa ese tiempo el pedido se da de baja y lo vas a tener que cargar nuevamente. Teniendo esto en cuenta, aveces es conveniente recordarle al cliente que debe aceptar a través de la aplicación hacerse cargo del costo del envío.

¿El cliente tiene que pagar el envío, pero este todavía no tiene una cuenta en ANDO, como hago para que él lo pague?

Muy sencillo, le decís que primero se registra en ANDO, luego existe. Así de fácil....

¿Cuando selecciono el envío veo un rango de precios, a que se debe esto?

Algunos envíos dan la posibilidad de elegir entre Bici y Moto (tienen distintos precios), esto justifica el rango de precio que se muestra. Después quién gestione el envio puede ver y elegir entre las distintas opciones.

¿Cuánto tiempo se necesita para que ANDO entregue un paquete?

El momento es diferente para cada orden. Una vez que introduzcas la dirección del destinatario, verás un tiempo estimado de entrega. El Mensajero se va a estar dedicando de forma inmediata, única y exclusivamente a tu entrega.

¿Qué se hace para garantizar que la entrega sea segura y confiable?

Todos nuestros Mensajeros se someten a una selección y verificación, como también un control de calidad semanal por medio de nuestro sistema de calificaciones. Todos estamos informados en todo momento de la ubicación del Mensajero y el paquete, a través de un seguimiento en tiempo real. De esta manera siempre vas a saber quién esta llevando tu paquete, en donde está y hasta vas a poder contactarte de manera directa. También tenés la posibilidad de requerir una firma digital.

¿Que es la firma digital?

Te damos la posibilidad de requerir que el cliente confirme la entrega, usando una firma digital. Este es un código único que nosotros le brindamos al destinatario. Cuando llega el Mensajero, ingresa el código, y de esta forma se verifica la entrega exitosa.

¿Y si algo está mal con mi pedido?

Tenemos un equipo de servicio al cliente que se ocupa de toda su experiencia ANDO desde que haces el pedido en nuestra plataforma, hasta el instante en que tu Mensajero entrega exitosamente el paquete. En el raro caso de que haya algún tipo de inconveniente, siempre puede contactarse con nosotros en .... o en el teléfono ...... y enseguida vamos a estar ayudando a resolver la situación.

¿El cliente no se encuentra en el destino del envío, que pasa?

Ante cualquier imposibilidad de entregar el paquete, el Mensajero va a hacer el máximo esfuerzo para tratar de contactarse con el cliente; en el caso de que este no pueda/quiera recibirlo, el Mensajero va a devolver el paquete a la dirección de origen (se cobra una penalidad adicional al costo del envío).

¿Qué objetos puedo entregar usando ANDO?

Los Mensajeros entregan cualquier artículo que una persona promedio pueda llevar. En Bicis pueden entregar paquetes de hasta 15kg's (pequeños y medianos), mientras que las Motos pueden llevar paquetes de hasta 25kg's.

Sin embargo, no se puede enviar lo siguiente:

  • Animales
  • Bebidas alcohólicas
  • Artículos ilegales
  • Artículos peligrosos (armas, explosivos, inflamables, etc.)
  • Bienes robados
  • Los mensajeros se reservan el derecho a rechazar la entrega de cualquier artículo.